FAQ

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

QUELLE EST LA LONGUEUR TOTALE DE LA MONTRE?

La longueur totale du Lumière, y compris la sangle réglable, est de 21 cm. Cette longueur garantit qu'il peut s'adapter confortablement à une large gamme de tailles de poignets.

LA MONTRE S'ADAPTERA-T-ELLE À MON PETIT POIGNET?

Absolument! La taille de la montre est entièrement réglable et conçue pour s'adapter à toutes les tailles de poignets, y compris les plus petits. Il est livré avec une sangle réglable qui assure un ajustement parfait, quelle que soit la taille de votre poignet. Beaucoup de nos clients aux poignets minuscules ont trouvé qu’il s’agissait d’une combinaison parfaite.

PUIS-JE RÉGLER MOI-MÊME LA LONGUEUR DU BRACELET DE MONTRE?

Vous pouvez facilement l'ajuster vous-même à l'aide de l'outil de réglage fourni avec la montre. 

Vous trouverez un guide sur notre page Comment réparer votre bracelet de montre Comment ajuster le bracelet qui explique comment l'ajuster. 

Pas besoin de consulter un bijoutier.

CETTE MONTRE EST-ELLE DURABLE? EST-CE QU'LL VA ROULLIER OU SE DÉCOLORER?

Notre montre est fabriquée en acier inoxydable de haute qualité, ce qui garantit sa durabilité et sa résistance à la rouille et à la décoloration. 

Il est conçu pour résister à l’usure quotidienne, tout en conservant son aspect élégant au fil du temps.

PUIS-JE PORTER CETTE MONTRE DANS L'EAU?

Cette montre est étanche 3ATM, ce qui signifie qu'elle résiste à la pluie et aux éclaboussures d'eau. Nous vous recommandons d'enlever votre montre avant de vous baigner, de nager ou de vous livrer à toute activité pouvant impliquer une exposition prolongée à l'eau.

ÉTAT D'EXPÉDITION ET DE COMMANDE

JE N'AI REÇU AUCUN EMAIL CONCERNANT MA COMMANDE, EST-ELLE RÉUSSIE?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande afin que vous puissiez vous assurer d'avoir un reçu. Si vous n'en avez pas reçu et qu'elle ne se trouve pas dans votre dossier spam, il est possible que votre commande n'ait pas été finalisée ou que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Contactez-nous via notre email à info@vilmarie.com, nous ferons en sorte de vous aider.

COMBIEN DE TEMPS L'EXPÉDITION PREND-ELLE ?

Délai de traitement: 24/72 heures ouvrables (hors week-end)

Délai d'expédition: 6/14 jours ouvrables dans le monde entier

Veuillez consulter notre Expédition et retours pour plus de détails.

OÙ EST MA COMMANDE?

Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam pour un e-mail de confirmation d'expédition, vous y trouverez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur notre page Suivre votre commande pour vérifier l'état de votre envoi.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à info@vilmarie.com

Nous aurons besoin du nom du destinataire, de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et du numéro de commande. Une fois que nous les aurons, nous vous contacterons avec plus de détails sur le statut de votre commande.

MON COLIS EST PERDU, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais d'expédition estimés dans la section ci-dessus, il a peut-être été perdu pendant le transport ou retenu à la douane. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@vilmarie.com afin que nous puissions nous occuper personnellement de votre situation et livrer vos articles dans les plus brefs délais!

ÉCHANGES ET RETOURS

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS LES MAUVAIS PRODUITS?

Nous nous en excusons sincèrement et savons que vous attendiez votre commande avec impatience. La déception de recevoir une mauvaise commande est certainement frustrante, c'est pourquoi nous voulons nous assurer que tout est réparé le plus rapidement possible.

Contactez-nous via notre email info@vilmarie.com avec votre nom, votre numéro de commande, une liste des articles qui vous manquent et, le cas échéant, une photo des mauvais articles reçus.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE, PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT?

Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes ! Contactez-nous à info@vilmarie.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Expédition et retours pour plus de détails.